ВОЗВРАТ/ОБМЕН

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть не подошедший товар в течении 14 дней, при условии, что указанный товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки, присутствует оригинальная и неповрежденная упаковка и ярлыки), сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек (подтверждающий факт и условия покупки указанного товара).
Возврат товара осуществляется за Ваш счет.

 

Перед отправкой все товары тщательно проверяются и бережно упаковываются в соответствии с правилами перевозок.

Отличие цветопередачи, элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

 

Возврат товара с браком или неполной комплектации

Если Вы получили бракованный товар или товар в неполной комплектации, Вы можете вернуть его или обменять на новый (при наличии на складе) в течение 14 дней после получения заказа.
Вы оплачиваете отправку товара назад, а магазин возвращает Вам деньги за пересылку на основании подтверждающего документа.
Отправка нового товара происходит за счет магазина (не забудьте сохранить ваш чек при оплате пересылки заказа назад, чтобы мы могли компенсировать вам эти расходы.)
Обращаем Ваше внимание, что товар с браком или неполной комплектации должен быть возвращен нам в изначальном виде, с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.

 

Прежде чем вернуть товар, пожалуйста, напишите нам на почтовый адрес hello@trooly.ru либо позвоните по номеру  +7 499 404 09 98

 

Несоответствие заявленным размерам до 3% считается нормальным.

Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. 

Также обратите внимание, что возврат может совершить только непосредственно сам покупатель товара.

Обмен товара

Обмен товара возможен только на точно такой же товар другого размера или такого же размера, в случае брака, при наличии товара на складе. Прежде чем обменять товар, пожалуйста, напишите нам на почтовый адрес hello@trooly.ru либо позвоните по номеру  +7 499 404 09 98

Обмен товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

 

Как подготовить товар для возврата или обмена:

1. Распечатайте и заполните заявление на возврат, которое можно скачать ЗДЕСЬ.
2. Соберите посылку из товара/ов для возврата, чека и заполненного и подписанного заявления на возврат.
3. Выберете удобный способ возврата:
• возврат курьерской компанией СДЭК (платный, точную сумму сообщит наш сотрудник)
• возврат Почтой России (платный, сумма зависит от Вашего местонахождения)

3. . Свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина для уточнения удобного для Вас механизма осуществления возврата.


 

Как только мы получим товар, наш сотрудник свяжется с Вами. После этого мы вышлем Вам новый товар или перечислим деньги за возвращенный товар. Денежные средства за возвращенный товар поступят на Ваш счет в срок до 14 дней.

 

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55:

Не подлежат возврату и обмену изделия швейные и трикотажные бельевые, к которым относятся: кофточки, комбинезоны, полукомбинезоны, чепчики, фартуки, ползунки, распашонки, пинетки, пелерины, боди, конверты для детей, топы, бюсттопы, рубашки, футболки, фуфайки, майки, майки-топы, трусы, рейтузы, пижамы, пижамные комплекты, комбидрессы, сорочки ночные, песочники, кальсоны, панталоны (отдельно и в комплектах).

Нижнее нательное белье для детей, в т.ч. комбинезоны слитные и раздельные нательные, трусики, плавки, рубашки, блузки, майки, футболки.

Чулочно-носочные изделия, легенсы, получулки, чулки, носки, гольфы, колготки, кальсоны, рейтузы, пижамы, термобельё; одежда для новорожденных  в т.ч. боди, водолазки, комплекты и наборы (в т.ч. пеленки, конверты и постельные принадлежности) на выписку, крестильные наборы, ползунки, распашонки, рубашки, слюнявчики, царапки, рукавички, спальники, чепчики

Так же обмену и возврату не подлежат постельное бельё в т.ч. комплекты в коляску и в кроватку ( простынки, пеленки, наволочки, пледы, покрывала, конверты), одеяла и подушки, комплекты для купания, пеленки, полотенца, салфетки и грызунки.

 

Все случаи обмена или возврата товаров в нашем интернет-магазине регулируются действующим законодательством РФ.

Гарантия

Гарантия на товар распространяется в течение 30 дней, не считая дня покупки. Возврат товара по гарантии возможен только при наличии заводского брака. После подтверждения наличия заводского брака (по результатам проведенной нами экспертизы) осуществляется возврат денежных средств. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на возврат и самого товара. Возврат денежных средств осуществляется в полном размере, за исключением расходов на доставку от продавца к покупателю.

В случае отказа от получения заказа (или любых других действий, направленных на неполучение заказа)при курьерской доставке по Москве или у транспортной компании в другом городе сумма возврата за товар уменьшается на все транспортные расходы(стоимость доставки оплачивается полностью).

 

Обратите внимание, что товары, купленные со скидкой, а также по подарочному сертификату, обмену или возврату не подлежат.